4.一般性的拜访时间最好控制在

A.15分钟左右

B.30分钟左右

C.一个小时左右

D.一个半小时左右

1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离

A 发自内心的微笑

B 皮笑肉不笑

C 礼节性的微笑

D 苦笑

1.下列奉茶礼仪中不正确的一项是

A.依季节选择适合的茶饮

B.要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶

C.加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰

D.杯缘勿以手指拿捏

3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

2.对年轻人的赞美应遵循的顺序

A 性格、能力、努力

B 性格、仪容、能力

C 能力、努力、仪容

D 仪容、性格、能力

3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的

A 实力

B 工作成果

C 社会地位

D 风度

2.以下不符合递名片的方法是

A.以双手递名片

B.递名片时字体要向着自己

C.要主动介绍名字中的生僻字

D.站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘

5.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是

A.“这边有一老先生在吃，没多久了。”

B.下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”

C.下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”

D.“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”

5.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是

A 走在前面

B 走在中央

C 走在后面