4S店吧台待客礼仪规范 仪态礼仪 统一着装，保持整洁，不允许穿拖鞋。 留长发应束起，佩戴发饰。 仪表大方，装饰得体。不得佩戴过多或过于耀眼的饰物 为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。 同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语 保持微笑 左手在上，虎口交叉，自然大方的放于皮带的位置上 脚成V字形，左脚略高于右脚，左脚脚跟与右脚脚背呈45度相抵 抬头挺胸 标准站姿 微笑待客，笑是世界共通语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息，对于服务人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。 客人进店，点头微笑 适当得体的称呼，询问客人需要的茶饮类型，注意使用礼貌用语，“您”、“请”、“打扰”等。 用语：“先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者饮料?” “好的，请稍等，马上为您送到。” 客人落座，上前接待 递茶姿势 站在客人的右侧进行。上身微向前倾，距客人保持一定距离。右脚伸入两椅之间，右脚与左脚成“丁”字行。 把杯子的杯托面向顾客，方便顾客拿水。递杯子时切记手不能碰到杯口。 斟礼貌茶 托盘姿势 把水杯放于托盘的中间，把杯子的杯托背向自己 左手向上呈45度角端起托盘 右手水平放于背后，皮带的位置上。 要不时推茶水车到展厅及休息区巡视，为客人及时续杯。即使客人暂不需要，也能感受到我店给予的贴心关怀。 用语：“先生/女士，您好，为您再加点茶好吗？” 续 杯 客人离店后，应立即清理台面。如客户坐落在台面未收拾的桌椅上，应说“先生/女士，对不起，打扰一下，为您清理台面。” 话述总结 “先生/女士，您好，请问喝杯什么呢，茶、咖啡或者可乐?” “好的，请稍等，马上为您送到。” “先生/女士，您好，请慢用” “先生/女士，您好，为您再加点茶好吗？” “先生/女士，对不起，打扰一下，为您清理台面。” 引领客人 在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊，为上的原则。领客时打手势指引方向，三步一手势一回头、转变也必须手势指引。遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。 领客标准姿势 五指微微并拢，掌心向下凹一点，掌心向上 手势指引方向与身体成45度角向着指引方向 在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊，为上的原则