【课程背景】
作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。
《会务接待与行政礼仪》课程将从会议准备流程、颁奖流程、座次安排、会议礼仪等方面进行全面讲解，全面提升个人品牌价值与企业文化价值。
【课程收益】
l 了解会议准备全流程以及节奏的把握；
l 学习在商务活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；
l 从细节着手，全面掌握各种会议礼仪规范，避免失礼行为；
l 了解接待全流程，全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象。
【课程对象】储备干部
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
案例分析：塑造你最好的职业形象。
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
l 个人品牌形象管理ABC原则
l 着装认知五层次
l 用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
l 职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
第一层及：权威型职场 关键词：标识与统一
第二层级：专业型职场 关键词：权威与保守
第三层级：传统型职场 关键词：得体与融入
第四层级：创意型职场 关键词：自由与品味
l 着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
l 如何“品衣识人”？
l 如何让你的职场着装“穿的对”
l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
l 合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
l “衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
案例研讨：在大客户拜访中，职业装应该怎么穿才得体？
l 穿着 TPORM 原则
l 找到适合自己的颜色
现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？
l 怎样搭配看起来挺拔又有职业精神？
l 服装搭配通行指南
案例研讨：在日常工作中，工装怎么穿才更有职业精神？
l 商务正装VS商务休闲装
现场演练：在商务谈判中，如何穿着才更有气场？
第二部分：探寻肢体语言的秘密
l 仪态与微表情
眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具三：面部仪态操
站姿的传递——站出自信与热情的气场
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——别让你的手毁了你的形象
工具四：服务礼仪操
服务中的鞠躬、点头、致意——15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉
递物、指示方向、介绍等手势训练
第三部分：会议组织与操作流程
时间的安排、地点的确定、会议的主题（对内对外）：对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数
一、会前准备（会前会）
1、人员分工
2、场地准备
3、物品准备
4、会场布置
5、邀约与引流
6、确定流程
7、颁奖嘉宾与拍照
二、现场部分
1、现场工作流程
2、会前准备工作
3、入场登记信息与流程
4、会议正式开始前
5、开场白
三、会后会的目标与策略
1、不能忽略的送宾礼仪
2、服务管理与锁定分析
3、会后总结
第四部分：运用礼仪塑造独特人格魅力
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
l 商务名片的递送大学问
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
颁奖的座次
拍照的次序
l 商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
l 西餐宴请接待礼仪
西餐的特色和主要类别
西餐宴请的特点和程序
西餐摆台与座次安排
西餐点酒与点菜
西餐餐具和酒具的使用
吃西餐的礼仪
l 茶饮、咖啡礼仪
l 泡茶礼仪的六大要素
l 倒茶礼仪的七大要素
l 受茶礼仪的三大要点
l 喝茶礼仪的四大要点
